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潮新闻客户端 潘婷 羊晓倩 高青怡

“孙先生，今天下班早了点啊。你上回跟我说，家里老人不会用数字化垃圾投放点的事，我去仔细了解过了，方便的话我晚上去你家一趟跟你们讲讲。”近日，在杭州市余杭区闲林街道闲湖社区印象湾小区门口的“早晚高峰服务岗”值班的楼道长朱英，热情地跟每一位进出的居民打招呼。身为党员的她，还随身携带着民情记事本和意见反馈单。

据了解，孙先生反映的问题与小区目前正在建设的3个数字化垃圾投放点项目有关。该项目启动于今年年初，建成后能有效提升居民参与垃圾分类意识和环保理念，促进小区整体环境提升。

“前期调研走访中，我们楼道长挨家挨户上门说明情况，大部分居民都表示同意，觉得这是一件好事。”朱英说，方案在小区公告栏和单元楼道公示后，有5位居民通过楼道长反馈意见，担心有异味影响生活。后续施工过程中，陆续有居民反馈因施工绿化被破坏、垃圾分类站开放时间短、垃圾房刷卡太麻烦等问题。

对此，闲湖社区践行“众人的事情众人商量”民主协商原则，一边组织楼道长、社工、志愿者等队伍深入小区楼道收集居民意见，利用楼道微信群答疑解惑，并将其他小区已建成的数字化垃圾投放点视频发在群里，给居民解释工作原理；另一边，借助“早晚高峰服务岗”倾听居民心里话，安排值班楼道长做好面对面解释，找准解决问题的关键。

经过众人多次商议，增加“刷脸”功能，设置2个定时投放点和1个24小时投放点，项目完工后重新补种绿植等一系列解决方案被提出，反对选址的居民也在实地参观数字化垃圾投放点之后，不再担心异味问题。

再过1个多月，3个新的垃圾分类站就能投入使用，闲湖社区的楼道长们正在紧锣密鼓地宣传数字化站点的使用方法，给每户居民发放垃圾分类积分卡。“改建垃圾房是社区的一件大事，与居民的生活息息相关，推进如此之顺利的主要原因在于充分听取吸纳了居民的意见。”闲湖社区党支部书记袁政委说。

目前，闲林街道正在整个辖区范围内积极推广数字化垃圾投放点，各社区也依靠“一米之交”机制和楼道长微力量，目前正在逐步解决问题。“我们将继续凝聚楼道长微力量，扩大‘早晚高峰服务岗’的服务范围，办好居民服务关键小事，让基层服务更加精准，擦亮城市善治底色。”闲林街道相关负责人说。

（图片由闲林街道办事处提供）

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